axi-live 이용약관

제1조목적

이 약관은 액시멈 주식회사(이하 "회사")가 제공하는 axi-live 서비스(이하 "서비스")를 이용하는 데 필요한 조건과 절차, 회사와 고객사 및 이용자의 권리·의무와 책임을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조용어의 정의

• "고객사"란 회사와 서비스 이용계약을 맺고 서비스를 도입한 기업이나 단체를 말합니다.
• "직원"이란 고객사가 초대해 콘솔 계정을 받은 사람을 말합니다.
• "방문자"란 고객사 홈페이지의 웹챗 등으로 서비스에 질문하는 사람을 말합니다.
• "이용자"란 직원과 방문자를 함께 이르는 말입니다.
• "문서"란 고객사가 답변의 근거로 쓰기 위해 서비스에 올린 파일과 그 내용을 말합니다.
• "콘솔"이란 직원이 문서, 대화 기록, 후속 문의, 설정, 사용량을 관리하는 화면을 말합니다.

제3조약관의 효력과 개정

이 약관은 서비스 화면에 게시하여 효력이 생깁니다. 회사는 관련 법령을 어기지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 시행일 7일 전(불리하거나 중요한 변경은 30일 전)부터 서비스 화면과 이메일로 알립니다. 개정 약관 시행 후에도 서비스를 계속 이용하면 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.

제4조개인정보의 보호

회사는 관련 법령과 개인정보처리방침에 따라 이용자의 개인정보를 보호합니다. 방문자의 대화와 연락처는 고객사의 위탁을 받아 처리하며, 자세한 내용은 개인정보처리방침에 따릅니다.

제5조서비스의 내용

• 고객사가 올린 문서를 근거로 한 웹챗 답변(한국어, 영어, 일본어)
• 문서에서 근거를 찾지 못한 질문의 담당자 연결 요청 접수
• 음성 안내와 음성 테스트
• 문서 관리, 대화 기록, 후속 문의, 페르소나, 사용량을 확인하는 콘솔
• 그 밖에 회사가 추가로 개발하거나 제공하는 기능

제6조이용계약과 계정

이용계약은 고객사가 이용을 신청하고 회사가 승낙하면 성립하며, 회사가 고객사 워크스페이스를 만들어 제공합니다. 직원 계정은 고객사 관리자 또는 회사 운영자가 발급하며, 직원의 역할과 권한은 고객사가 정합니다. 방문자는 계정 없이 웹챗을 이용합니다.

제7조계정 정보의 관리

직원은 자신의 비밀번호를 안전하게 관리해야 하며 다른 사람에게 알려 주거나 계정을 공유해서는 안 됩니다. 계정이 도용되었거나 무단 접근이 의심되면 즉시 고객사 관리자와 회사에 알려야 합니다. 고객사는 퇴사 등으로 필요 없어진 직원 계정을 지체 없이 정리해야 합니다.

제8조AI 답변의 특성과 한계

서비스는 고객사가 올린 문서에서 찾은 내용만으로 답하도록 설계되었고, 근거를 찾지 못하면 답을 지어내지 않고 담당자 연결을 안내합니다. 다만 AI의 특성상 문서를 잘못 이해하거나 부정확한 답을 할 수 있습니다.

• 문서 내용의 정확성과 최신성은 고객사가 책임지며, 고객사는 주기적으로 대화 기록을 확인해 답변 품질을 점검해야 합니다.
• 의료, 법률, 금융 등 중요한 판단이나 안전과 관련된 안내는 반드시 담당자가 확인해야 하며, 서비스의 답변만으로 결정해서는 안 됩니다.
• 회사는 답변 품질을 높이기 위해 노력하지만, 모든 답변의 정확성을 보증하지는 않습니다.

제9조고객사의 방문자 안내 의무

고객사는 홈페이지에 웹챗을 설치할 때 방문자가 AI와 대화한다는 사실과 대화가 기록된다는 사실을 알 수 있도록 해야 하며, 방문자의 개인정보 처리에 관해 자신의 개인정보처리방침에 필요한 내용을 알려야 합니다. 서비스는 대화 화면에 AI 응대와 기록 사실을 기본으로 표시합니다.

제10조서비스의 제공과 중단

서비스는 연중무휴 하루 24시간 제공을 원칙으로 합니다. 다만 설비 점검·교체, 장애, 외부 서비스(클라우드, AI 모델 제공자 등)의 중단, 그 밖에 부득이한 사유가 있으면 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 미리 알릴 수 있는 경우에는 사전에 알립니다.

제11조서비스의 변경

회사는 운영상·기술상 필요에 따라 서비스의 기능이나 사용하는 AI 모델을 바꿀 수 있습니다. 고객사에 중대한 영향이 있는 변경은 적용 전에 알립니다.

제12조이용요금

서비스 이용요금과 정산 방식은 회사와 고객사가 맺은 별도 계약에서 정합니다. 회사는 웹챗 답변, 음성 이용 시간, 문서 색인 등 사용량을 콘솔에서 확인할 수 있도록 제공합니다.

제13조회사의 의무

회사는 관련 법령과 이 약관을 지키며 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 회사는 이용자의 개인정보와 고객사의 문서를 보호하기 위해 보안 조치를 하고, 서비스 제공 목적 외에는 이용하지 않습니다.

제14조이용자의 의무와 금지행위

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

• 다른 사람의 계정을 쓰거나 계정 정보를 도용하는 행위
• 서비스를 해킹하거나 보안 기능을 우회하고, 비정상적으로 많은 요청을 보내는 행위
• 다른 고객사의 데이터에 접근하려는 행위
• 권리가 없는 문서나 다른 사람의 개인정보를 필요 이상으로 담은 문서를 올리는 행위
• 법령이나 공공질서에 어긋나는 내용, 다른 사람의 권리를 침해하는 내용을 올리거나 입력하는 행위
• 서비스를 이용해 AI 모델을 복제하거나 경쟁 서비스를 만드는 행위

제15조문서와 데이터의 권리

고객사가 올린 문서와 서비스에서 생긴 대화 기록의 권리는 고객사에 있습니다. 회사는 서비스를 제공하고 개선하는 데 필요한 범위에서만 이를 처리하며, 고객사의 동의 없이 다른 목적으로 쓰거나 제3자에게 공개하지 않습니다. 서비스 자체와 회사가 만든 화면, 소프트웨어, 상표의 권리는 회사에 있습니다.

제16조이용 제한과 계약 해지

이용자가 이 약관을 위반하면 회사는 사전에 알린 뒤 서비스 이용을 제한할 수 있습니다. 다만 긴급한 보안 위험이 있으면 먼저 제한하고 나중에 알릴 수 있습니다. 이용계약이 끝나면 회사는 고객사와 합의한 절차에 따라 고객사의 문서와 대화 기록을 파기하며, 고객사는 계약 종료 전에 필요한 자료를 내려받아야 합니다.

제17조책임의 제한

회사는 천재지변, 전쟁, 정전, 외부 인프라나 AI 모델 제공자의 장애, 정부의 명령 등 회사가 합리적으로 통제할 수 없는 사유로 생긴 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 또한 고객사가 올린 문서의 오류나 AI 답변을 이용자가 검토 없이 따라 생긴 손해에 대해서는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제18조준거법과 분쟁 해결

이 약관은 대한민국 법을 준거법으로 합니다. 서비스 이용과 관련해 분쟁이 생기면 서로 협의해 해결하는 것을 원칙으로 하며, 협의가 되지 않으면 민사소송법에 따른 관할 법원에 소를 제기할 수 있습니다.

제19조문의

약관에 관한 문의는 [email protected] 로 연락해 주세요.