axi-live 利用規約

第1条目的

本規約は、AXIMUM株式会社(以下「当社」)が提供する axi-live(以下「本サービス」)を利用するための条件と手続き、当社と顧客企業および利用者の権利・義務と責任を定めることを目的とします。

第2条用語の定義

• 「顧客企業」とは、当社とサービス利用契約を締結し、本サービスを導入した企業または団体をいいます。
• 「スタッフ」とは、顧客企業が招待し、コンソールのアカウントを付与された者をいいます。
• 「訪問者」とは、顧客企業のホームページのウェブチャットなどで本サービスに質問する者をいいます。
• 「利用者」とは、スタッフと訪問者を合わせていいます。
• 「文書」とは、顧客企業が回答の根拠として本サービスにアップロードしたファイルとその内容をいいます。
• 「コンソール」とは、スタッフが文書、会話記録、フォローアップ依頼、設定、利用量を管理する画面をいいます。

第3条規約の効力と改定

本規約は本サービスの画面に掲示することで効力を生じます。当社は関連法令に反しない範囲で本規約を改定でき、改定時は施行日の7日前(不利または重要な変更は30日前)から本サービスの画面とメールでお知らせします。改定後の規約の施行後も本サービスを継続して利用した場合、改定後の規約に同意したものとみなします。

第4条個人情報の保護

当社は関連法令とプライバシーポリシーに従って利用者の個人情報を保護します。訪問者の会話と連絡先は顧客企業から委託を受けて取り扱い、詳細はプライバシーポリシーに従います。

第5条サービスの内容

• 顧客企業がアップロードした文書に基づくウェブチャットの回答(韓国語、英語、日本語)
• 文書から根拠を見つけられなかった質問の担当者連絡の依頼の受付
• 音声案内と音声テスト
• 文書管理、会話記録、フォローアップ依頼、ペルソナ、利用量を確認するコンソール
• その他当社が追加で開発または提供する機能

第6条利用契約とアカウント

利用契約は顧客企業が利用を申し込み、当社が承諾することで成立し、当社が顧客企業のワークスペースを作成して提供します。スタッフのアカウントは顧客企業の管理者または当社の運営者が発行し、スタッフの役割と権限は顧客企業が定めます。訪問者はアカウントなしでウェブチャットを利用します。

第7条アカウント情報の管理

スタッフは自身のパスワードを安全に管理し、他人に教えたりアカウントを共有したりしてはなりません。アカウントの不正利用や無断アクセスが疑われる場合は、直ちに顧客企業の管理者と当社に知らせる必要があります。顧客企業は、退職などで不要になったスタッフのアカウントを遅滞なく整理しなければなりません。

第8条AI回答の特性と限界

本サービスは顧客企業がアップロードした文書から見つけた内容だけで回答するよう設計されており、根拠が見つからない場合は回答を作り出さず担当者への連絡をご案内します。ただしAIの特性上、文書を誤って理解したり不正確な回答をしたりすることがあります。

• 文書内容の正確性と最新性は顧客企業が責任を負い、顧客企業は定期的に会話記録を確認して回答の品質を点検する必要があります。
• 医療、法律、金融などの重要な判断や安全に関わる案内は必ず担当者が確認し、本サービスの回答だけで判断してはなりません。
• 当社は回答の品質向上に努めますが、すべての回答の正確性を保証するものではありません。

第9条顧客企業の訪問者への案内義務

顧客企業はホームページにウェブチャットを設置する際、訪問者がAIと会話していることと会話が記録されることを分かるようにし、訪問者の個人情報の取扱いについて自社のプライバシーポリシーで必要な事項を知らせる必要があります。本サービスは会話画面にAIによる応対と記録の事実を標準で表示します。

第10条サービスの提供と中断

本サービスは年中無休・1日24時間の提供を原則とします。ただし設備の点検・交換、障害、外部サービス(クラウド、AIモデルの提供者など)の中断、その他やむを得ない事由がある場合は本サービスを一時中断することがあり、事前にお知らせできる場合は事前にお知らせします。

第11条サービスの変更

当社は運営上・技術上の必要に応じて、本サービスの機能や使用するAIモデルを変更できます。顧客企業に重大な影響がある変更は、適用前にお知らせします。

第12条利用料金

本サービスの利用料金と精算方法は、当社と顧客企業が締結する別途の契約で定めます。当社はウェブチャットの回答、音声利用時間、文書の索引などの利用量をコンソールで確認できるよう提供します。

第13条当社の義務

当社は関連法令と本規約を遵守し、本サービスを安定して提供するよう努めます。当社は利用者の個人情報と顧客企業の文書を保護するためにセキュリティ対策を講じ、サービス提供の目的以外には利用しません。

第14条利用者の義務と禁止行為

利用者は次の行為をしてはなりません。

• 他人のアカウントを使用したり、アカウント情報を不正に利用したりする行為
• 本サービスへのハッキング、セキュリティ機能の回避、異常に多くのリクエストの送信
• 他の顧客企業のデータにアクセスしようとする行為
• 権利のない文書や、他人の個人情報を必要以上に含む文書をアップロードする行為
• 法令や公序良俗に反する内容、他人の権利を侵害する内容をアップロードまたは入力する行為
• 本サービスを利用してAIモデルを複製したり、競合サービスを作ったりする行為

第15条文書とデータの権利

顧客企業がアップロードした文書と本サービスで生じた会話記録の権利は顧客企業に帰属します。当社は本サービスの提供と改善に必要な範囲でのみこれらを取り扱い、顧客企業の同意なく他の目的に使用したり第三者に公開したりしません。本サービス自体と当社が作成した画面、ソフトウェア、商標の権利は当社に帰属します。

第16条利用制限と契約解除

利用者が本規約に違反した場合、当社は事前に通知したうえで本サービスの利用を制限できます。ただし緊急のセキュリティリスクがある場合は、先に制限し事後に通知することがあります。利用契約が終了した場合、当社は顧客企業と合意した手順で顧客企業の文書と会話記録を破棄し、顧客企業は契約終了前に必要な資料をダウンロードする必要があります。

第17条責任の制限

当社は、天災地変、戦争、停電、外部インフラやAIモデル提供者の障害、政府の命令など当社が合理的に制御できない事由により生じた損害について責任を負いません。また、顧客企業がアップロードした文書の誤りや、利用者がAIの回答を確認せずに従ったことにより生じた損害については、当社の故意または重大な過失がない限り責任を負いません。

第18条準拠法と紛争解決

本規約は大韓民国法を準拠法とします。本サービスの利用に関して紛争が生じた場合は相互の協議による解決を原則とし、協議が整わない場合は民事訴訟法に基づく管轄裁判所に訴えを提起できます。

第19条お問い合わせ

本規約に関するお問い合わせは [email protected] までご連絡ください。